山東淄博交通運(yùn)輸集團(tuán)藍(lán)狐物流有限公司為目前淄博市較大的專業(yè)物流運(yùn)輸企業(yè)，是山東淄博交通運(yùn)輸集團(tuán)為加快公司從傳統(tǒng)的貨物運(yùn)輸企業(yè)向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)型，而投資建立的獨(dú)立法人子公司。擁有國家二級(jí)貨運(yùn)資質(zhì)，公司注冊(cè)資金800萬元，主要經(jīng)營：普通貨運(yùn)、快件運(yùn)輸、倉儲(chǔ)服務(wù)、場(chǎng)站經(jīng)營，路 、鐵、空、水多式聯(lián)運(yùn)服務(wù)，城區(qū)配送等各項(xiàng)物流服務(wù)。目前公司在本市各區(qū)縣建立了9個(gè)物流分公司，設(shè)立了30多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，擁有倉儲(chǔ)面積17000多平方米，各種物流運(yùn)輸裝卸設(shè)備齊全，與省內(nèi)外70多家物流公司建立了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)關(guān)系，逐步形成了以淄博為中心輻射全國的物流服務(wù)體系。為了不斷提高物流管理和服務(wù)水平，公司通過了IS9001:2000國際質(zhì)量體系認(rèn)證，并在2009年獲得了山東省服務(wù)名牌稱號(hào)。公司自成立以來，堅(jiān)持以發(fā)展第三方物流為重點(diǎn)，不斷提高管理和服務(wù)的系統(tǒng)化、規(guī)范化、科學(xué)化水平，通過幾年來的發(fā)展，逐步開創(chuàng)了從傳統(tǒng)道路運(yùn)輸企業(yè)向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的新格局。
公司從1997年開始研究物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展并經(jīng)過探索和實(shí)踐，奠定了現(xiàn)在的物流業(yè)基礎(chǔ)，目前公司在物流平臺(tái)建設(shè)、品牌培育和優(yōu)勢(shì)服務(wù)等方面取得了顯著成果。
一、拉大框架，打造物流發(fā)展平臺(tái)
要發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)，離不開一個(gè)良好的企業(yè)發(fā)展框架，首先對(duì)原有的產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了重大的調(diào)整。從2002年開始，我們將“提速貨運(yùn)，發(fā)展物流”作為一項(xiàng)重要的發(fā)展戰(zhàn)略任務(wù)來抓，制定了打造淄博市一流的現(xiàn)代化物流企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。2004年7月成立了集團(tuán)藍(lán)狐物流有限公司，對(duì)下屬涵蓋五區(qū)三縣營業(yè)部進(jìn)行了綜合性統(tǒng)一管理，逐步實(shí)現(xiàn)了全公司范圍內(nèi)物流業(yè)務(wù)和信息的相互協(xié)調(diào)、補(bǔ)充，進(jìn)一步優(yōu)化了資源配置。為提高各營業(yè)部的管理水平，加大市場(chǎng)業(yè)務(wù)的擴(kuò)張能力。2008年在各區(qū)縣營業(yè)部的基礎(chǔ)上建立了9個(gè)藍(lán)狐物流分公司，為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化物流企業(yè)奠定了基礎(chǔ)。其次，全力打造平臺(tái)建設(shè)，提高物流服務(wù)水平�，F(xiàn)代物流服務(wù)與傳統(tǒng)的貨物運(yùn)輸有著本質(zhì)的不同，必須滿足企業(yè)各方面的貨物流通需求。目前我公司通過九大平臺(tái)的建設(shè)，已初步實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)運(yùn)輸業(yè)向現(xiàn)代物流企業(yè)的轉(zhuǎn)型。
一是建立了小件快遞平臺(tái)。我公司經(jīng)營線路客車600多部，經(jīng)營省際線路50多條，省內(nèi)線路200多條，通達(dá)省內(nèi)縣以上每個(gè)城市和省外60多個(gè)地市，目前客運(yùn)班次1600余個(gè)。對(duì)公司客運(yùn)線路網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)資源，我們進(jìn)行了充分的利用。通過客車的小件配載，實(shí)現(xiàn)了輻射全國的快遞貨物安全快速運(yùn)達(dá)。小件快遞從開始年運(yùn)量100多噸，發(fā)展到現(xiàn)在30000多噸。
二是建立了專線運(yùn)輸平臺(tái)。專線運(yùn)輸是過去零擔(dān)貨物運(yùn)輸?shù)难永m(xù)，在1996年由于國家對(duì)貨運(yùn)的逐步放開，企業(yè)內(nèi)部機(jī)制的進(jìn)一步調(diào)整，使全省統(tǒng)一的零擔(dān)運(yùn)輸體系全方面瓦解，但隨著運(yùn)輸市場(chǎng)的發(fā)展，特別是客車在有些線路無法滿足運(yùn)量需求的情況下，我們充分利用了客運(yùn)班線的網(wǎng)點(diǎn)，及時(shí)對(duì)運(yùn)輸方式進(jìn)行調(diào)整，對(duì)運(yùn)量大的地區(qū)開通了廂式貨車專線，每日一班，向客戶推出了500公里24小時(shí)送達(dá)的承諾。目前通過自主經(jīng)營和聯(lián)合經(jīng)營的方式，開通專線70多條，輻射全省和全國70多個(gè)地區(qū)。
三是建立了包廠運(yùn)輸服務(wù)平臺(tái)。包廠運(yùn)輸服務(wù)是我公司對(duì)運(yùn)輸量較大企業(yè)的一種服務(wù)機(jī)制，為更好的為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)，我公司對(duì)運(yùn)輸量較大的企業(yè)派住了服務(wù)機(jī)構(gòu)，專人負(fù)責(zé)及時(shí)了解企業(yè)的各項(xiàng)物流服務(wù)需求，并及時(shí)加以解決，減少了信息溝通的各項(xiàng)環(huán)節(jié)，提高了運(yùn)輸效率，得到了客戶的好評(píng)。目前派駐物流服務(wù)點(diǎn)的企業(yè)已達(dá)10多家。
四是建立了倉儲(chǔ)服務(wù)平臺(tái)。隨著生產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)代化的發(fā)展，產(chǎn)品流通速度的提高，生產(chǎn)企業(yè)減少了自建倉庫的投入和發(fā)展，短時(shí)間的貨物儲(chǔ)存和運(yùn)輸，一起外包給第三方物流企業(yè)的需求進(jìn)一步加大，針對(duì)這種情況，我公司迅速做出了經(jīng)營的調(diào)整，在高新區(qū)民營工業(yè)園和張店區(qū)工業(yè)園建立了物流場(chǎng)站，建設(shè)倉儲(chǔ)面積17000多平方米，解決了倉儲(chǔ)、裝卸、包裝、短途搬運(yùn)等重要的物流服務(wù)環(huán)節(jié)。目前為山東鋁廠美集物流等企業(yè)提供短途搬運(yùn)、倉儲(chǔ)裝卸、運(yùn)輸、訂船、訂艙等一整套物流服務(wù)，我們承諾只要一個(gè)電話所有的物流環(huán)節(jié)全程負(fù)責(zé)。為進(jìn)一步完善淄博市內(nèi)物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，滿足客戶需求，目前我公司規(guī)劃在博山、淄川、桓臺(tái)、沂源等區(qū)縣新建倉庫10000平方米，為更多的企業(yè)提供全方位的物流服務(wù)。
五是建立了多式聯(lián)運(yùn)平臺(tái)。為滿足客戶對(duì)不同的運(yùn)輸方式和貨物出口的運(yùn)輸需求，我公司通過與多家企業(yè)合作，實(shí)現(xiàn)了路、鐵、空、水、國際貨代等多式聯(lián)運(yùn)服務(wù)。如與我集團(tuán)公司內(nèi)部子公司世通國際貨運(yùn)有限公司（擁有一級(jí)國際貨運(yùn)企業(yè)代理權(quán)，淄博市三家較大國際貨運(yùn)企業(yè)之一）合作，通過藍(lán)狐物流各分公司網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行貨源組織，由世通貨運(yùn)辦理海關(guān)報(bào)關(guān)，訂船訂艙手續(xù)，運(yùn)達(dá)國外客戶。并通過歐亞大路橋，辦理鐵路到俄羅斯的貨物運(yùn)輸。通過青島港辦理廣東、福建等省的內(nèi)海貨物運(yùn)輸?shù)�。與山東航空公司簽定了代理協(xié)議，成為山航公司在淄博的航空貨運(yùn)代理公司；與淄博火車站協(xié)定了火車快件和集裝廂運(yùn)輸協(xié)議，授權(quán)我公司可辦理鐵路貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)。通過與這些不同運(yùn)輸企業(yè)的合作，我們可通過一次受托，完成全程負(fù)責(zé)的多式聯(lián)運(yùn)服務(wù)，獲得客戶的好評(píng)，也為物流各環(huán)節(jié)延伸服務(wù)打下了基礎(chǔ)。
六是建立了信息網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)。為提高公司基礎(chǔ)管理服務(wù)水平，整合好公司內(nèi)部資源，實(shí)現(xiàn)貨物運(yùn)輸和車輛信息的快速傳遞，提高與客戶的信息交流。2008年與煙臺(tái)遠(yuǎn)征計(jì)算機(jī)公司合作，開發(fā)了適合公司業(yè)務(wù)狀況的微機(jī)程序軟件，并進(jìn)行了應(yīng)用。通過網(wǎng)絡(luò)傳遞和信息交流，充分發(fā)揮了主樞紐站的集散、疏導(dǎo)功能，實(shí)現(xiàn)了對(duì)貨流、車流的信息加工整理，合理配載、合理倉儲(chǔ)，提高了運(yùn)輸、配送、倉儲(chǔ)的利用效率。另外對(duì)公司自有車輛進(jìn)行了GPS定位系統(tǒng)的安裝，隨時(shí)掌握車輛的運(yùn)行動(dòng)態(tài)，為客戶了解貨物的運(yùn)輸情況提供了保證。
七是建立了網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)平臺(tái)。運(yùn)輸線路網(wǎng)絡(luò)化，是現(xiàn)代化物流的重要組成部分，是物流發(fā)展的著力點(diǎn)。我公司以其獨(dú)特的行業(yè)優(yōu)勢(shì)，全力構(gòu)建自己的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)營觸角越伸越長(zhǎng)。目前公司內(nèi)部在淄博市內(nèi)建立30多個(gè)業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，遍布主要的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和工業(yè)企業(yè)集中區(qū)，以及大型的企業(yè)廠礦，為各企業(yè)提供運(yùn)輸服務(wù)，使客戶不出門就能得到上門服務(wù)。在省內(nèi)外其它地區(qū)，主要以與其它的物流企業(yè)合作的方式，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)點(diǎn)的建立，通過與合作網(wǎng)點(diǎn)的信息溝通，一是可有效的提高車輛的實(shí)載率，確保車輛的往返貨源；二是可有效落實(shí)跨省的貨物配送，提高門到門的服務(wù)水平。現(xiàn)在已建立合作網(wǎng)點(diǎn)70多個(gè)。
八是建立了城區(qū)配送平臺(tái)。我公司的城區(qū)配送平臺(tái)建設(shè)，是從小件快遞貨物，實(shí)現(xiàn)門到門服務(wù)上發(fā)展起來的。近幾年隨著小件貨物的運(yùn)量逐步增大，客戶要求到門提貨和送貨到門的需求進(jìn)一步增多，為了解決配送問題，我公司先后購置了30多部小廂式貨車，為客戶提供門到門的服務(wù)。目前已發(fā)展到為商場(chǎng)提供倉庫及商場(chǎng)的商品配送服務(wù)，城區(qū)間的貨物流通配送服務(wù)等業(yè)務(wù)。今后將逐步向城區(qū)“貨的”的方向發(fā)展，使貨物城區(qū)間的流通，像人員流通那樣方便、快捷，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的城區(qū)配送服務(wù)。
九是建立了車輛運(yùn)輸平臺(tái)。車輛運(yùn)輸是物流環(huán)節(jié)中最重要的組成部分，為滿足客戶多品種、多方面的貨物流通需求。我公司采用了兩條腿走路的方針。一是通過自購車解決重要的運(yùn)輸環(huán)節(jié)，如配送車，專線廂式貨車，危險(xiǎn)品車輛等,現(xiàn)在車輛已達(dá)100多部。2008年我公司將重點(diǎn)加強(qiáng)車輛的發(fā)展，下達(dá)新增車輛計(jì)劃300部。二是對(duì)社會(huì)車輛的擇優(yōu)錄用，通過合同及會(huì)員制等形式，使其長(zhǎng)期為我公司提供車輛服務(wù)。目前已達(dá)1000多臺(tái)。經(jīng)過這樣的車輛整合，我公司可向客戶提供從大件到小件，從危險(xiǎn)品到特種冷藏等各項(xiàng)運(yùn)輸服務(wù)。
二、優(yōu)化服務(wù)，開創(chuàng)“雙贏”的新局面
物流是一種服務(wù)經(jīng)營,必須堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)、誠信的原則。幾年來,我們?cè)谖锪鞣⻊?wù)方面始終以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)，以滿足客戶的需求為出發(fā)點(diǎn)，牢固“雙贏”的經(jīng)營理念，本著時(shí)時(shí)、處處、事事為客戶著想的思想，在承運(yùn)貨物和開發(fā)物流業(yè)務(wù)的過程中，變過去的客戶給什么就簡(jiǎn)單的運(yùn)什么，為現(xiàn)在運(yùn)得好、運(yùn)得省、運(yùn)的更合理。同時(shí)將用戶的意見及相關(guān)的市場(chǎng)信息等及時(shí)反饋給客戶。為了滿足客戶對(duì)我們的服務(wù)評(píng)價(jià)，我們還設(shè)立了熱線電話、投訴電話，并建立了對(duì)客戶的回訪制度，及時(shí)征求意見和建議，真正與客戶建立起“利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、密切合作、共同發(fā)展”的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。一次，某藥廠一廂比較貴重的藥品，因沒趕上快遞車的發(fā)車時(shí)間，而且又等著急用。我們得知后，二話沒說就派了一輛配送車，專程及時(shí)送達(dá)到200公里以外的地方，使得客戶非常感動(dòng)，隨即與我們簽定了長(zhǎng)期的合作協(xié)議。我國加入WTO以后，為了加速與國際接軌的步伐，公司貨運(yùn)全面推行ISO9001：2000質(zhì)量認(rèn)證工作，確立了“貨運(yùn)服務(wù)優(yōu)質(zhì)，安全及時(shí)快捷，增強(qiáng)客戶滿意，永創(chuàng)交運(yùn)新高”的質(zhì)量方針，制定了整套客戶服務(wù)體系。正是靠著這些優(yōu)勢(shì)和誠信的服務(wù)，我們才贏得了客戶的信賴，現(xiàn)在與我們公司有長(zhǎng)期業(yè)務(wù)聯(lián)系的企業(yè)已有400多家。
三、培育品牌，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力
品牌是連接企業(yè)與客戶的無形紐帶，不僅有助于樹立企業(yè)形象，而且更有利于擴(kuò)大企業(yè)的影響力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在2002年我公司為提高淄博交運(yùn)在貨運(yùn)市場(chǎng)的知名度，根據(jù)聊齋故里對(duì)全國的影響，設(shè)計(jì)了卡通藍(lán)狐飛奔的形象為企業(yè)物流商標(biāo)。通過對(duì)九大平臺(tái)的打造，優(yōu)化服務(wù)理念，以及管理的增強(qiáng)，使“藍(lán)狐”物流的品牌在客戶心目中的知名度不斷提高。在宣傳方面進(jìn)一步加大力度，一是在配送車輛和專線車輛的車身噴制了“藍(lán)狐”商標(biāo)，形成流動(dòng)的廣告；二是對(duì)公司所下轄的分公司和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門牌進(jìn)行了統(tǒng)一設(shè)制；三是統(tǒng)一印制了宣傳材料，對(duì)淄博各企業(yè)、廠礦進(jìn)行廣泛宣傳；四是在商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行了宣傳推廣；五是對(duì)服務(wù)規(guī)范、服裝、設(shè)施、辦公用品等進(jìn)一步實(shí)行統(tǒng)一，提高了品牌的內(nèi)涵。2009年通過淄博市開發(fā)區(qū)質(zhì)監(jiān)局的推薦，省質(zhì)檢廳的調(diào)查、考評(píng)和專家評(píng)議，“藍(lán)狐物流”獲得了山東省服務(wù)名牌稱號(hào)，成為淄博市物流行業(yè)唯一獲得山東省服務(wù)名牌的企業(yè)，為今后企業(yè)全面的提升奠定了基礎(chǔ)。
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